- Сообщения
- 423
- Сервер
- Южный округ
1. Общие положения и структура
1.1. Настоящий регламент определяет иерархию, права, обязанности и ответственность Руководящего состава отдела модерации.
1.2. К Руководящему составу относятся:
- Главный модератор (ГМ)
- Заместитель Главного модератора (ЗГМ)
- Куратор модерации (КМ)
2. Главный Модератор (ГМ)
Главный Модератор является высшим руководящим звеном. Вмешательство в его компетенции со стороны других лиц не допускается.
2.1. Функции и обязанности:
Стратегия: Определяет вектор развития модерации, ставит глобальные цели.
Управление составом: Именно ГМ принимает окончательные решения по составу. Он имеет право назначать, понижать и снимать Заместителя Главного Модератора и Кураторов.
Разработка правил: Вносит изменения в правила модерации.
Представительство: Представляет отдел модерации перед Руководством модерации(помощник +) .
2.2. Права:
ГМ имеет право отменять любое решение нижестоящих руководителей, если оно противоречит интересам сообщества.
ГМ не обязан согласовывать кадровые перестановки с кем-либо, кроме руководства модерации(помощник +).
3. Заместитель Главного модератора (ЗГМ)
ЗГМ — это заместитель Главного Модератора. Он отвечает за то, чтобы состав работал как часы. Вся рутина по управлению людьми — его работа.
3.1. Функции и обязанности:
Адаптация новичков: Ищет новых модератором. Вводит их в курс дела.
Контроль активности: Следит, чтобы модераторы соблюдали норму, общались в чате.
Дисциплина: Выдает предупреждения и выговоры модераторам за нарушения. О необходимости снятия или применения ЧСМ докладывает ГМу.
Атмосфера в коллективе: Разрешает конфликты внутри команды, мотивирует состав.
3.2. Взаимодействие:
Является прямым начальником для Кураторов модерации и модераторов.
В случае отсутствия ГМа временно исполняет его обязанности.
4. Куратор модерации
Куратор — это учитель который помогает новеньким. Он отвечает за помощь новым модераторам.
4.1. Функции и обязанности:
Помощь: Отвечает на вопросы модераторов в беседе, помогает разобрать сложные случаи нарушений.
Выборочный контроль: Проверяет, правильно ли модераторы выдали наказания (нет ли ошибочных наказаний или пропущенных нарушений).
Доклады: Сообщает ЗГМу о проблемах в команде (неактив, неадекватное поведение).
Подмена: Подменяет модераторов на время их отсутствия, если не хватает рук.
5. Взаимодействие и субординация
5.1. Цепочка подчинения: Модератор → Куратор → Заместитель ГМ → Главный Модератор → Руководство Модерации(помощник +).
5.2. Модератор или Куратор может обратиться напрямую к ГМу, только если вопрос не может быть решен на уровне ЗГМ (например, предложение по глобальному улучшению или жалоба на самого ЗГМ).
5.3. Обсуждение приказов и распоряжений вышестоящего руководства в публичных чатах с модераторами запрещено. Несогласие выражается в личной переписке с ГМ или ЗГМ конструктивно.
6. Важные принципы работы
6.1. Конфиденциальность: Запрещено разглашать информацию о внутренних решениях руководства, спорах и кадровых перестановках простым участникам чата.
6.2. Единообразие решений: Кураторы и ЗГМ следят за тем, чтобы все модераторы соблюдали все правила.
6.3. Скорость реакции: Руководство (ЗГМ и Кураторы) обязано реагировать на вопросы модераторов в рабочем чате в течение 2-3 часов.
6.4. Неприкосновенность решений ГМ: Решение Главного модератора по управлению составом (наказание, повышение, увольнение) является окончательным и обсуждению внутри команды не подлежит.
7. Ответственность Руководящего состава. Запреты и система наказаний
Настоящий раздел распространяется исключительно на лиц, занимающих должности Главного модератора, Заместителя Главного модератора и Куратора. За нарушения, допущенные новыми модераторами, руководство несет ответственность в соответствии с регламентом для состава.
7.1. Виды наказаний для Руководства
Предупреждение — официальное замечание, не фиксируемое в статистике. Выносится за незначительные или первичные нарушения
Выговор — строгое взыскание. Выносится за систематические нарушения или проступки средней тяжести. Три выговора подряд несут за собой снятие
Снятие с должности — освобождение от занимаемой руководящей позиции:
Для Куратора и ЗГМ — понижение до модератора либо полное исключение из команды (по решению ГМ).
Для ГМ — решение принимается исключительно Руководством Модерации(помощник +).
ЧСМ (Черный список модерации) — запрет на занятие любых должностей на данной ветки (ГДЕ ПОДКЛЮЧЕНА СИСТЕМА ХРАНИТЕЛЯ). Применяется к Кураторам и ЗГМ за тяжкие нарушения (решение ГМ).
ЧСХ (Черный список хранителя) — полная блокировка личности во всей экосистеме хранителя. Лишение права занимать любые должности во всех направлениях. Применяется за особо тяжкие проступки, нанёсшие непоправимый урон репутации или безопасности проекта. Решение принимается ГМ совместно с Руководством модерации.
7.2. Кто назначает наказания Руководству
Предупреждение или выговор Куратору может вынести ЗГМ или ГМ.
Предупреждение или выговор Заместителю ГМ может вынести только ГМ.
Снятие с должности Куратора или ЗГМ — исключительное право Главного модератора.
Снятие с должности ГМ, ЧСМ и ЧСХ для любого руководителя — решение принимается Руководством модерации(помощник +) по представлению ГМ или самостоятельно.
7.3. Запреты и соответствующие меры взыскания для Руководства
7.3.1. Нарушения дисциплины и управления
Систематическое бездействие (игнорирование проблем в команде, отсутствие контроля за модераторами, невыполнение прямых обязанностей):
для Куратора — предупреждение или выговор от ЗГМ/ГМ.
для ЗГМ — выговор от ГМ; при повторении — снятие с должности.
Неисполнение прямых указаний вышестоящего руководителя (для Куратора — указаний ЗГМ/ГМ; для ЗГМ — указаний ГМ):
предупреждение; при повторении — выговор и снятие с должности.
Самовольное изменение правил модерации или внутренних регламентов без согласования с ГМ:
для Куратора — выговор; для ЗГМ — снятие с должности.
7.3.2. Нарушения в кадровой работе
Принятие на должность модератора без какой либо проверки. (по вине ЗГМ или Куратора):
предупреждение; при систематических ошибках — выговор.
Необоснованное увольнение модератора (если доказана предвзятость или личная неприязнь):
выговор; при повторении — снятие с должности.
7.3.3. Нарушения этики и конфиденциальности
Разглашение конфиденциальной информации (внутренние переписки, данные о пользователях):
немедленное снятие с должности и ЧСМ; при особых обстоятельствах (слив базы, намеренный вред) — ЧСХ.
Токсичное поведение, травля подчинённых, создание нерабочей атмосферы в руководящем составе:
предупреждение; при повторении — выговор и снятие с должности.
Конфликт интересов (использование должности для продвижения своих услуг, накруток, рекламы без согласования с ГМ или Администрацией):
выговор; при злоупотреблении — снятие и ЧСМ.
7.3.4. Грубые нарушения (особо тяжкие)
Дискредитация проекта (публичные оскорбления сообщества, администрации, распространение заведомо ложной информации о работе проекта):
немедленное снятие и ЧСМ; в особо циничных случаях — ЧСХ.
Передача аккаунта третьим лицам или совместное использование учётной записи руководителя:
немедленное снятие и ЧСМ.
Попытка взлома, фишинга, распространение вредоносных ссылок среди участников:
немедленное снятие и ЧСХ.
7.3.5. Особая ответственность Главного модератора
Главный модератор подотчетен напрямую Руководству модерации. В случае, если действия или бездействие ГМ наносят системный ущерб проекту (развал модерации, репутационные потери), Руководство вправе применить к нему:
снятие с должности;
ЧСМ;
ЧСХ (в исключительных случаях).
7.4. Процедура обжалования
Любое наказание, вынесенное Куратору или Заместителю ГМ, может быть обжаловано Главному модератору в течение 3 дней с момента вынесения. Решение ГМ является окончательным.
Решения Руководства модерации в отношении ГМ обжалованию принадлежит строго через жалобу.
Последнее редактирование: